Du kan ikke logge ind, eller din konto er låst efter flere forsøg. Det sker oftest, fordi adgangskoden er indtastet forkert for mange gange, eller fordi der er sat en midlertidig spærring på grund af mistænkelig aktivitet.
Kan du ikke logge ind, eller er kontoen låst?
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt spærret.
- Forkert adgangskode eller brugernavn.
- For mange mislykkede forsøg inden for kort tid.
- Glemt adgangskode eller ændret e-mailadresse.
- Problemer med 2FA, hvis du har aktiveret det.
- Kontoen er sat på pause på grund af manglende dokumentation.
- Vent et par minutter, og prøv igen med omhu.
- Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille koden.
- Tjek, om Caps Lock er slået til, og om e-mailen er stavet rigtigt.
- Hvis du bruger 2FA, så sørg for, at din autentificeringsapp viser den rigtige kode.
- Ryd cache og cookies i din browser, eller prøv en anden browser.
- Hvis intet virker, og du har modtaget en e-mail om spærring, skal du kontakte support.
Kontakt support, hvis du har prøvet ovenstående, og stadig ikke kan få adgang, eller hvis du har modtaget en besked om, at kontoen er låst.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af grænser
Du forsøger at indsætte eller hæve penge, men transaktionen afvises med en meddelelse om grænser.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
- Du har ikke gennemført KYC endnu.
- Betalingsmetoden har sine egne grænser.
- Der er sat en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
- Tjek dine aktuelle grænser under kontoindstillinger eller ansvarligt spil.
- Hvis du har nået en grænse, kan du vente til den nulstilles.
- Hvis du ikke har gennemført KYC, så indsend dine dokumenter først.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har nået sin grænse.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så kontakt support.
Kontakt support, hvis du har tjekket dine grænser og gennemført KYC, men stadig får afvist transaktionen.
KYC går i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet billeder af dit ID eller din adresse, men status forbliver ‘afventer’ eller ‘afvist’.
- Billederne er slørede, eller kanterne er skåret af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Der mangler en kopi af bagsiden, eller et hjørne er dækket.
- Filen er i et format, som systemet ikke accepterer.
- Oplysningerne er i et andet navn end det, du har registreret.
- Tag nye billeder i god belysning, og sørg for at alle kanter er med.
- Upload begge sider af ID, hvis det kræves.
- Brug en adresseattest, der ikke er ældre end den periode, der står i vilkårene.
- Sørg for, at navnet på dokumentet matcher nøjagtigt.
- Hvis du har fået afvist, så læs begrundelsen, og ret fejlen.
- Upload filen i et accepteret format som JPG eller PDF.
Kontakt support, hvis dine dokumenter er korrekte, men stadig afvises efter flere forsøg.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den står stadig som ‘behandles’ efter flere dage. netbetdk.dk kan have forskellige behandlingstider afhængigt af betalingsmetoden.
- KYC er ikke fuldført, eller der mangler dokumenter.
- Udbetalingen er sat i kø på grund af mange anmodninger.
- Betalingsmetoden har sin egen behandlingstid.
- Der er en sikkerhedskontrol i gang.
- Bonuskrav er ikke opfyldt, så gevinsten er låst.
- Tjek, om din KYC-status er ‘godkendt’.
- Læs vilkårene for den bonus, du har brugt, for at se om omsætningskravet er opfyldt.
- Kontakt din betalingsudbyder for at høre, om de har modtaget anmodningen.
- Hvis du har brugt en netbet bonus, så tjek, om der er særlige regler for udbetaling.
- Vent tålmodigt, men følg op, hvis der er gået mere end den angivne tid.
Kontakt support, hvis der er gået længere tid end den maksimale behandlingstid, der er angivet i vilkårene.
Hurtig oversigt
| Problem | Mulig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Kan ikke logge ind | Forkert adgangskode eller midlertidig spærring | Brug ‘Glemt adgangskode’ |
| Afvist indbetaling | Grænse nået eller manglende KYC | Tjek dine grænser under kontoindstillinger |
| KYC afvist | Utydelige eller forkerte dokumenter | Upload nye billeder i god belysning |
| Udbetaling hænger | Manglende KYC eller bonuskrav | Tjek status for verifikation og bonusvilkår |
Brug tabellen som en hurtig tjekliste, før du kontakter support. Den hjælper dig med at finde den mest sandsynlige årsag.
En praktisk tip: gennemfør KYC, så snart du opretter din konto, og læs bonusvilkårene, før du accepterer en netbet bonus. Så undgår du de fleste forsinkelser og spærringer.
